full screen background image
Naar Nederlands Switch to English

Informatie/Onderwerpen

Hier vind u de veel gestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Mail ons dan op info@uppsmart.com

Onderwerpen

    Veel gestelde vragen

    Diensten

    Wat doet Upp met mijn data?

    Uw data is en blijft van u. Ge-anonimiseerde data kan eventueel worden gebruikt voor commerciele activiteiten en/of onderzoek.

    Is er een abonnement verbonden aan de hardware?

    Ja. Per aansluiting (Upp Box) geld een abonnement. Zie producten voor actuele prijs informatie. Het is ook mogelijk uw abonnement in 1x af te kopen.

    Zijn er 'apps' beschikbaar voor mijn mobiel?

    Voor zowel Android als iPhone/iPad zijn er gratis apps aanwezig in de app store. Zoek op 'upp' in de app store om deze te installeren. U kunt in de app inloggen met uw bestaande account en kunt via de app uw zonnepanelen installatie overal monitoren.

    De android app kan soms lastig te vinden zijn, de directe link is: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.upp

    De app store (apple) link is: https://itunes.apple.com/nl/app/upp-energy/id649302814?mt=8&ign-mpt=uo=4

    Is mijn locatie / data altijd zichtbaar in de Upp community?

    Nee. U kunt zelf instellen in hoeverre u uw data wilt delen. Als u dit op prive insteld is uw locatie en data alleen voor uzelf zichtbaar na inloggen.

    Technisch

    Kunnen er meerdere sensoren op 1 Upp Box worden aangesloten?

    Ja. Er kunnen tot 20 sensoren met 1 Upp Box communiceren.

    Hoeveel Upp sensoren heb ik nodig?

    In principe bepaalt u zelf wat u meet met een Upp Sensor. Het is gebruikelijk om per omvormer een Upp Sensor te plaatsen.

    Wat voor internet verbinding heb ik nodig?

    De UppBox werkt op een bestaande internet verbinding. Elke breedband verbinding is hiervoor geschikt. Tegenwoordig beschikt bijna iedereen over een dergelijke verbinding. Het is van belang dat er ten minste 1 ethernet poort vrij is op uw router of modem om de UppBox op aan te sluiten.

    Ik heb geen DHCP, hoe kan ik de UppBox handmatig instellen?

    Als u niet via DHCP werkt moet de UppBox met de hand worden ingesteld. In hoofdstuk 6 van de handleiding staat beschreven hoe u dit kunt instellen.

    Hoe lang kan de Upp Box de data opslaan als geen internet verbinding is?

    Indien er geen internet verbinding is slaat de UppBox de metingen op totdat er weer een verbinding is. De Upp Box kan per sensor bufferen totdat het geheugen vol is. In geval van 1 sensor kan de Upp Box de data twee weken bewaren. Met meerdere sensoren is deze tijd korter.

    Werkt Upp met elke omvormer?

    Ja! Upp meet het vermogen en energie door de stroomkabel en is daardoor omvormer onafhankelijk. Voor grote installaties met een 3-fase aansluiting is een 3-fase sensor nodig.

    Tot hoeveel panelen (vermogen) kan ik meten per sensor?

    De 1-fase sensor kan tot 24 Ampere meten

    De 3-fase sensor kan tot 3 x 30 Ampere meten

    Is de Upp hardware CE gecertificeerd?

    Ja. Alle electronica is getest en voorzien van een CE certificaat

    Heb ik een slimme meter?

    Dit kunt u nagaan bij uw netbeheerder. Kijk hier om te kijken wie uw netbeheerder is.

    Wat voor kabel heb ik nodig om mijn slimme meter op de Upp Box aan te sluiten?

    Hiervoor is een speciale kabel nodig, deze kunt u op dit moment alleen bij ons bestellen.

    Ik zie negatieve waarden (vermogen). Hoe kan dit?

    Er zijn verschillende oorzaken mogelijk:

    • Het is donker en de omvormer verbruikt nog wat sluipvermogen omdat hij in een soort stand-by modus staat
    • Er is weinig licht (zon op-, ondergang). De panelen wekken niet voldoende op om de omvormer te kunnen voeden. De omvormer zal uitschakelen maar dit kan even duren, in de tussentijd wordt er dus energie verbruikt.

    Website / apps

    Wat is de Upp score?

    De uppscore geeft het actuele vermogen weer als percentage van het geïnstalleerd vermogen van de zonnepanelen installatie. De berekening is als volgt:
    uppscore = 100 * (actueel_vermogen / geïnstalleerd_vermogen).

    Op een zonnige zomerse dag zal het vermogen en dus de uppscore normaal gesproken hoger zijn. Schaduw, slechte oriëntatiehoeken en andere ongunstige factoren beïnvloeden het actuele vermogen negatief en uiteindelijk dus ook de uppscore.

    Kan ik mijn data exporteren? (naar excel)

    Jazeker. U kunt tussen twee datums data exporteren met kwartier, uur, dag, maand of jaar resolutie naar csv (excel) formaat.

    Als u bent ingelogt kunt u via de knop exporteren bij uw locatie een export maken.

    Kan ik zelf mijn achtergrond foto's kiezen?

    Jazeker. U kunt instellen welke foto u bij uw locatie wilt zien en welke u als achtergrond in de tv-mode wilt.

    U kunt foto's bewerken als u bent ingelogt. Dan kunt u via `locatie details`, `bewerken`, `foto's bewerken` uw foto's uploaden.